【音声】きずなクリエーション なぐも友美さん―『まわりを巻き込む、「疲れない接客術」―カリスマが伝授する、真のコミュニケーション』

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■タイトル

まわりを巻き込む、「疲れない接客術」―カリスマが伝授する、真のコミュニケーション

■対談者のご紹介

なぐも友美〔なぐもともみ〕

１９７４年、新潟市生まれ。
きずなクリエーション代表、有限会社ビープロヂュース執行役員。

新潟交通（株）のバスガイド、（株）新潟伊勢丹の店内案内係を経て、湯沢町で、町唯一の観光ガイドとなり、年間約３０００人のお客さまをお迎えする名物美人バスガイドとして活躍。現在は、新潟市に拠点を移し、「にいがた観光カリスマ」のおもてなしインストラクターとして、タクシードライバーや宿泊施設などに、地域の魅力や接客マナーを伝えている。湯沢町発着「酒屋の酒蔵めぐり」「日帰り観光バス・こころ号」のガイドも務めている。

■インタビュー内容のご紹介

「最近、ゆるゆるなんですけど、自然に評価が上がってしまうんです」

周りから評価され、夢が叶っていくコミュニケーションとはどのようにすればいいのでしょうか。

「ちゃんとする」マニュアル的なコミュニケーションは、顧客も自分も疲れてしまいます。一方、自分も楽しむ「疲れない接客術」は、顧客との間に快適な関係を作り上げます。

また、この音声では、仕事が苦痛で仕方がなかった普通の女の子が、夢を見いだし、やりたい仕事に就くまでのプロセスが収録されています。お聴きいただくことで「私も楽しい仕事ができる！」という確信と希望が芽生えるでしょう。

■音声について

収録時間：1:31:42（mp3ファイル。zipファイルでアーカイブしてあります）

Track1 にいがた観光カリスマとして
Track2 「最強のコミュニケーション」とは？
Track3 苦痛で仕方がなかったバスガイドの仕事
Track4 夜のお姉さん達―対人関係は心理戦
Track5 マニュアルだけで働く気持ち
Track6 人生が動き始めるキーマンとの出会い
Track7 興味や意欲が沸く源泉
Track8 興味を次のアクションにつなげるために
Track9 夢をかなえる会話術
Track10 たった3時間で信頼関係を作る2ステップ
Track11 自分が決めた枠をはずし、自由になるために
Track12 元気になれるきっかけとして